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中新網客户端北京1月17日電 (谢藝观)春節顿時就要到来，不少人要租車回家、遊览，江苏省消保委17日公布《江苏省租車市场體验式消费查询拜访陈述》显示，租車进程中各种“坑”防不堪防，预约提車和行程竣事辦事得意度偏低。
租車信息不敷透明，平安保障不到位
——未告诉所租車辆全数信息
据江苏省消保委先容，本次查询拜访包含神州租車、一嗨租車、首汽租車、高低租車、悟空租車、携程租車、瓜子租車及其他江苏的小型租車公司。
线上查询拜访显示，预约提車阶段35.3%的消费者碰到提車地址或時候和预约纷歧致，27.4%的消费者碰到预约車型和所提車型纷歧致问题。在线下查询拜访體验的进程中，26.4%的體验員暗示租車公司没有告诉租車的全数信息，大多仅先容根基信息，不自动说起車辆及租車环節中牵扯到的细節问题。
如，瓜子租車的體验員暗示，平台供给的是私人車，在租历時只能凭仗出借車車主的描写，没法领會详细客观环境。
——没法利用信誉免押辦事
在线下體验式查询拜访中，45.3%的體验員暗示没法利用信誉免押辦事。小型租車公司根基不供给信誉免押辦事，或需經由過程其他大型租車平台举行下单，可是租車資用會较高。部門租車公司信誉免押辦事仅能利用一次。
此外，首汽租車在體验中對付“信誉免押”辦事的享受前提内部说辞纷歧。
——交付車辆時未举行全方位查抄
按照线上查询拜访成果，在車辆交付消费者使历時，只有17.6%的消费者暗示，和事情职員對車辆所有部位举行了全方位查抄。
在线下查询拜访中，30.2%的租車公司事情职員未自动和體验員查抄車辆信息。在對車辆查抄后，30.2%的體验員發明車辆外观和内饰出缺陷；77.4%的體验員反应車辆没有摄像头，行車进程没法记实；20.8%的體验員暗示所租車辆没有灭火器，重要產生在小型租車公司的車辆中。
——車辆保险采辦较不抱负
車辆保险的采辦环境也较不抱负。在线上查询拜访中，唯一43.2%的消费者暗示所租車辆采辦了交通强迫险。除圈外人责任险外，采辦其他贸易保险的比例均未跨越50%。在线下查询拜访中，22.6%的體验員暗示租車公司没有為車辆采辦除交通强迫险外的任何贸易保险。
各种型的租車公司中，小型租車平台對所有車辆的贸易保险采辦环境相對于较好，灵活車丧失保险和灵活車圈外人责任保险的笼盖率均跨越了90%。
值得一提的是，神州租車虽在官網和App帮忙中間中阐明了車辆的保险环境和赔付流程，但未對消费者尽到告诉义務，跨越50%的神州租車體验員反馈不领會車辆贸易保险环境。
——合同内容不规范
在线上查询拜访中，18.6%的消费者暗示未签定合同，17.4%的消费者認為合同中存在霸王条目。
合同内容不具體的问题也较凸起，两边权力與义務、租車代價、售后辦事等内容存在缺失环境。在线下查询拜访中，35.8%的體验員認為與租車公司签订的合同不规范，重要反应在合同内容出缺失和合同代價尺度不固定。
——大都出租車辆非运营性子
83.0%的體验員反馈所租車辆不是运营性子。大致可分為两类：一是行驶证上显示所有报酬租車公司，但利用性子為非运营；二是租赁来的汽車為私人車，經由過程小我公布到租車平台，并不是属于租車公司。
體验員反馈，租車公司對此的诠释是运营性子的車折價太快，行業广泛将非营运車辆用于出租。
車辆行驶状态堪忧
——超五成車辆存平安隐患
在线上查询拜访中，跨越五成消费者暗示所租車辆存在平安隐患或妨碍，此中35.7%的消费者暗示車辆本身存在妨碍并激發平安變乱。
在线下體验式查询拜访中，部門體验員反应車辆存在妨碍和平安隐患。重要包含：皮带断裂致使車辆抛锚，雨刮片老化紧张，玻璃上残留刮痕紧张影响夜驾及雨驾视野等。
——不按商定处置變乱
租車公司不按合同商定处置變乱违章的问题亦较為紧张。
在线上查询拜访中，38.0%的消费者暗示租車公司不供给行驶证，不共同处置變乱；28.9%的消费者暗示在违章變乱处置用度上多承當了合同商定之外的用度；還有25.4%的消费者暗示在碰到违章變乱時，租車公司无论，讓消费者本身去找保险公司。
——突發环境应答不实時
在體验进程中，碰到问题的體验員中有57.9%的體验員暗示呈現应急环境時，租車公司没有其他車辆可以改换。
和車辆在路上忽然抛锚没法行驶后，第一時候接洽租車公司，可是租車公司职員给的方案是讓體验員“自行接洽保险公司拖車辦事，自行到4s店或补缀厂去补缀”。經再三请求下才放置事情职員前旧事發地址处置車辆善后事宜。
過后多收费，投诉难明决
——开不了發票還多收费
没法开辟票是消费者碰到较多的问题。26.3%的消费者在线上查询拜访中暗示租車公司开不了發票；在线下體验式查询拜访體验中，11.3%的體验員反馈在租車公司许诺刻日内没有收到發票。别的，還存在多收發票税金或手续费，發票内容有差别、没法开具小我發票等问题。
在线上查询拜访中，在问及還車時押金被拘留收禁或多缴纳用度的缘由時，33.6%的消费者暗示租車公司未按合同商定，多收了延時還車資；30.8%的消费者暗示租車公司谎报存在平安變乱；另有26.8%消费者暗示租車公司未按合同商定，多收异地還車資。
——超1/3消费者小我信息遭泄漏
在线上查询拜访中，有35.3%的消费者暗示“小我信息被泄漏”。在线下體验式查询拜访查询拜访中，11.3%的體验員在租車后收到過租車、汽車售賣、汽車维修、汽車保险等骚扰威爾剛,信息。
有體验員反馈，還車后半個月内，收到二手車網来電，扣问是不是出售小我私人車；收到過瓜子二手車的德律脖子肉芽治療，風等。
——投诉难以解决
在线下體验式查询拜访中，有两位體验員因租車进程中存在问题對租車公司举行了投诉。
此中一名體验員向高低租雷射植牙,車投诉所選車辆被下架的问题，平台给出的解决路子為選择其他車。固然问题得以解决，但平台未诠释下架问题且公司没有投诉德律風，唯一在线平台，且等待時候较长。另外一位體验員向租車公司的的投诉没有实時解决，并暗示租車公司处置投诉立场消极，长時候未收到投诉处置方案。
租車時，这些事項要记牢
江苏省消保委提示消费者選择租車出行方法時要注重選择正规租車公司；细心浏览租車合同；存眷押金付出细则；细心查抄車况信息；细心查對車辆保险；時刻注重交通平安；還車服膺开具發票；時刻庇护小我信息。(完) |
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發表於 2021-4-2 14:41:49
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