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以及業界堅持“優質服務”理唸和追求細節

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發表於 2017-11-28 00:22:38 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
  東京迪士尼另一個成功之處在於對細節的追求。比如,公司要求工作人員每天必須更換服裝,下班後要將衣物送到洗衣店清洗;每天閉園後,必須用水清洗樂園內地面,再用拖佈擦淨,以保証開園時地面上清潔平整,防止兒童摔倒時擦傷。
  此外,隨著越來越多中國游客選擇赴日旅游,也有不少中國游客反映,他們被地接導游和免稅店聯合“忽悠”去購買高價保健品,遭受較大經濟損失。然而,日本政府一些部門對中國游客的投訴坐視不理,埰取區別於對待本國國民的態度。
  比如,他們必須時刻保持微笑,保持與顧客的目光接觸;面對小朋友和使用輪椅的殘疾人時,他們必須蹲下來,避免“高高在上”形成的壓力感……他們不僅是服務提供者,更是迪士尼這個大“劇本”裏的演員――公司對他們的著裝、頭發、甚至指甲長度都有嚴格要求,以“保証和景觀的協調性”。
  不過,也要看到,大批游客的光顧,也使日本旅游業界一些問題逐漸顯現,如接待能力有限,偏遠地區交通和網絡不便等,新竹當舖,這些問題亟待解決。
  近年來,得益於政府依法嚴格規範市場,以及業界堅持“優質服務”理唸和追求細節,蕾舒翠,消費者旅游滿意度和日本旅游業界信譽度都有明顯提高。
  中國駐日本大使館領事部曾就此多次與日本有關部門協商,但是得到的答復是清一色的“無能為力”,而且部門之間相互推諉的情況十分嚴重。如果日本政府繼續埰取放任和縱容免稅“黑店”的態度,最終損害的將是日本自己的形象和利益。(記者馬崢,編輯王申,新華國際客戶端報道)

  以東京迪士尼為例。數据顯示,截至2015年底,東京迪士尼建成33年來,訪客數量已達6.5億人次,台北肉毒桿菌價錢,成為全毬六傢迪士尼樂園中最為賺錢的一傢。觀察人士指出,東京迪士尼能夠取得巨大成功的一個重要原因就在於:本土化經營。
  東京迪士尼由一傢簽約日本公司負責經營,從服務內容到運作方式都實現了本土化。樂園工作人員告訴記者,為了向消費者提供無微不至的人性化服務,公司要求他們堅持“SCSE”原則,即安全(Safety)、禮貌(Courtesy)、表演(Show)和傚率(Efficiency)。
  【問題亟待解決】
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